Принципы управления организацией через систему

Итак, вы решили оказаться от участия в основном процессе компании (процессе, который добавляет стоимость вашей услуге или товару) и наняли людей в команду. Очень скоро вы понимаете, что теперь все ваше время тратится на постоянное исправление косяков за сотрудниками и раздачу инструкций по телефону.

Порой вы поражаетесь тому, что ваши люди не способны принять хоть какое-нибудь элементарное решение без вас. Кроме того, все без исключения сотрудники имеют привычку не понимать, что и как они должны делать. Ни с первого ни со второго раза.

Это вовсе не означает, что они идиоты. Просто ваше видение того, как должна работать компания и видение ваших сотрудников будут отличаться. Если у вас нет регламентов и рабочих инструкций, то сотрудники будут руководствоваться не повышением прибыли компании, а своими личными интересами - к примеру, сокращением времени работы.

Нельзя допускать, чтобы ваши идеи и опыт "оптимизировались" на нижнем уровне. Они должны исполняться так, как это необходимо вам, а для этого необходимо разработать ряд обязательных документов:

• рабочие инструкции по которым ведется основная работа с клиентами, поставщиками и выполняется сам процесс.
• положения о подразделениях, чтобы у сотрудника было четкое представление о своей роли в организации и в бизнес-процессе.
• должностные инструкции по которым определяется ответственность сотрудника за выполнение и контроль определенных задач в компании
• а так-же карты бизнес-процессов, организационная структура, функциональные обязанности, и т.д.

Основные принципы управления организацией

Анти-принципы управления организацией

В противоположность этим четырем принципам, я приведу принципы, которыми нельзя руководствоваться при управлении организацией:

1. Вы передаете свои идеи и опыт персоналу в устной форме, 95% из этого забывается уже через 2 недели.
2. Сотрудники достают вас телефонными звонками и беспокоят по всякой фигне, хотя большинство вопросов они могли решить самостоятельно.
3. Вы сами отвечаете на телефонные звонки, заключаете договора с клиентом, производите товар, оказываете услуги, ведете финансовый учет, самостоятельно оплачиваете все счета и рассчитываете налоги. Времени на развитие и отдых просто нет.
4. У вас нет эффективного инструмента, чтобы проанализировать ошибки и зафиксировать изменения в системе. Для анализа не хватает информации, а фиксировать изменения просто негде! Все время уходит на исправление постоянно повторяющихся ошибок.

Если хотя бы одно из утверждений верно, вам стоит срочно менять ситуацию. В одном из видеоуроков моего бесплатного курса «Как навести порядок в своем бизнесе?», я рассказывал, с чего необходимо начинать построение системы управления бизнесом.

Теги статьи: принципы управления организацией, системы управления бизнесом