Статьи

Рынок обучения персонала существует в России почти 20 лет. Обучение продаже окон менеджеров, работающих в компаниях по производству и установке окон, давно вошло в норму. Обучение персонала – это вклад в долгосрочные перспективы, в возможность оставаться на плаву и через 10 лет.

Существует два пути проведения обучения сотрудников: Читать далее »

Существует два вида спроса на обучение: Читать далее »

На рынке консалтинговых услуг существует две проблемы:

• Тренинговые компании не занимаются изучением спроса;
• Заказчики скрывают свои потребности по тем или иным причинам.

В связи с этим на рынке формируется некачественное предложение, не способное удовлетворить спрос. Тому виной, в частности, увеличение количества непрофессиональных тренеров. Читать далее »

Конкуренция на оконном рынке с каждым годом становится все жестче. Около 7 лет назад оконные компании имели 200-300% рентабельности, теперь этот процент составляет 15%.

Компании, занимающиеся производством, продажей и установкой окон находятся в условиях жесткой конкуренции, им проходится находить новые способы борьбы за существование. Читать далее »

В работе с дилером оконной компании немаловажное значение приобретает коучинг клиента. Это понятие подразумевает заботу компании о клиенте после заключения договора. Цель менеджера – увеличить привязанность клиента к компании и сделать его счастливым. Читать далее »

Поиск клиентов в системе В2В проводится в несколько этапов, причем в этом процессе более ранним пунктом стоит поиск агентов влияния. Некоторые менеджеры минуют этот пункт и стараются сразу перейти к общению с лицом, принимающим решение (ЛПР).

Без подготовительных этапов 8 из 10 встреч с ЛПР провалятся. Поэтому важно, чтобы поиск новых клиентов проходил как целостный процесс, ни один этап из которого не выпадает из списка. Читать далее »

Без клиента нет компании, а это значит, что первоначальная задача каждой фирмы, занимающейся продажей и установкой окон, заключается в поиске новых клиентов.

Процесс поиска новых клиентов подразумевает поиск агента влияния, установку контакта, проведение беседы, построение отношений и т.д. до момента подписания договора. Читать далее »

Эффективные продажи по телефону содержат множество аспектов от приветствия до записи клиента на замер, немаловажными здесь являются и рекомендации, которые дает менеджер клиенту во время разговора.

Ошибкой считается предлагать клиенту несколько вариантов (три и более) стоимости окна, скорее всего он просто запишет Ваше предложение и позвонит конкурентам, так как самостоятельно ему сложно определиться с тем, что ему нужно. Читать далее »

Общаясь с клиентом по телефону, менеджер-консультант стремится к заключению договора с ним, он ненавязчиво и четко идет к поставленной цели, используя специальные уловки. Одной из таких уловок является удержание инициативы. Менеджер не должен ждать, пока клиент сам что-то спросит, он должен управлять диалогом посредством вопросов. Читать далее »

Для компании, занимающейся продажей пластиковых окон, звонки имеют основополагающее значение. Очень редко клиент сам приходит в офис, сначала он совершает звонок, чтобы задать уточняющие вопросы.

В первую очередь менеджер должен поприветствовать клиента и расположить его к себе, завести с ним диалог.

Почти сразу после приветствия клиент начинает задавать вопросы о стоимости окон, так как в большинстве случаев цена является решающим критерием. Читать далее »