Улучшаем показатели сделок по рекомендации

    21

    Сделки по рекомендации – одно из важных направлений в работе оконной компании. Повышая показатель по привлечению клиентов по рекомендации, вы увеличиваете свою прибыль и избавляетесь от необходимости вкладывать больше денег в рекламу.

     

    Если компанию рекомендуют – значит, вас ценят. Но, чтобы умело пользоваться данной привилегией, нужно хорошо знать психологию клиента.

    Факторы влияния на рекомендации клиентов

    Психологи утверждают, что довольный покупатель расскажет о приобретенном товаре в среднем трем своим знакомым, а недовольный – десяти. Этот эффект «сарафанного радио» может сыграть вам на руку. Если, конечно, вы хорошо работаете.

    Какие именно факторы заставляют человека рекомендовать услуги другим людям после личного опыта?

    Преимущественно процент рекомендаций зависит от:

    • качества заключенных сделок;
    • общего впечатления клиента от сотрудников;
    • качества монтажа окон;
    • репутации компании и т.д.

    Ключевым фактором в этом списке является качество монтажа.

    Методика повышения числа рекомендаций

    Важным для определения того, насколько вас ценит клиент, является процент  рекомендаций. Этот показатель поддается простым математическим исчислениям. Если ваша компания работает в сфере оконных продаж больше года, но при этом имеет процент рекомендаций на уровне 50%, нужно искать недостатки в своей деятельности.

    Сам же аналитический контроль числа рекомендаций выполняется несколькими методами:

    1. монтажники предлагают клиенту заполнить анкету или оценочный табель после установки окон;
    2. вы самостоятельно обзваниваете клиентов после всех работ, чтобы добиться объективности данных.

    При составлении анкеты для клиента после всех вопросов обязательно напишите: «Пожалуйста, порекомендуйте нас своим друзьям и знакомым». В анкете должна быть именно формулировка призыва, которая на подсознательном уровне побуждает человека к действию, то есть к рекомендации.

    На тренинге «Как оконщику из провинции зарабатывать 400 тысяч в месяц?» вы узнаете, как гарантированно увеличить количество рекомендаций, а так же другие способы снижения затрат на рекламу.

     

    Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
    Загрузка...

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ