Как надежно учитывать количество входящих звонков и записывать разговоры с клиентами?

218

Чтобы знать, какая реклама эффективна, а какая нет, необходимо считать количество входящих обращений и их источник.

Часто происходит так, что менеджеры, которые считают звонки, умышленно занижают это показатель:

  • Когда вместо того, чтобы быть на работе, сотрудники пропадают в магазинах, а руководству сообщают, что звонков не было .
  • Когда менеджер не умеет работать с клиентами и вместо того, чтобы признаться в своей некомпетентности, говорит, что телефон весь день молчал.
  • Когда менеджер просто забыл спросить, откуда клиент узнал о вашей компании.

Как же узнать правду говорит сотрудник о количестве входящих звонков или нет?

Вариант №1: Ввести учет входящих звонков по анкетам или в CRM

Самый простой и бюджетный вариант, это ввести анкеты входящих звонков, которые менеджер обязан заполнять в процессе разговора с клиентом.

Каждый выявленный факт незаполнненной анкеты наказывается лишением части премии. Это фиксируется письменно в приказе о заработной плате.
Помимо бумажных анкет можно использовать системы управления отношениями с клиентами (CRM).

К сожалению, в данном способе присутствует человеческий фактор и есть вероятность, что вы все равно будете получать недостоверную информацию об эффективности вашего маркетинга.

Рекомендуем  Что делать когда новые идеи только обсуждаются, но не внедряются?

Вариант №2: Установить стационарную систему записи разговоров

Такие системы позволяют записывать разговоры менеджеров и предоставляют подробную статистику по обращениям.
Если обратиться в стороннюю контору, то цена вопроса установки такой системы будет примерно 20 000 рублей.

Подробно эту схему я давал на семинаре «Как записывать разговоры менеджеров и автоматизировать отношения с клиентами».
Он идет в комплекте к двухнедельному тренингу «Малый бизнес на автопилоте. Взлет».

Вариант №3: Использовать сторонние сервисы позволяющие записывать все телефонные разговоры

Сейчас на рынке большое количество сервисов, которые предлагают услуги виртуального офиса и запись телефонных разговоров.

Основные возможности систем “виртуальный офис”:

  • Единый многоканальный телефонный номер
  • Анализ эффективности рекламных кампаний, запись и учет всех входящих разговоров с клиентами
  • IVR – интерактивное голосовое меню
  • Переадресацией на SIP, skype, мобильные и городские номера
  • Аутсорсинг разговоров с клиентом. Возможность использования услуг call-центра
  • Отправка факсов
  • АОН и др.

Список компаний, которые предоставляют услуги записи телефонных разговоров:

  • www.mango-office.ru
  • www.uiscom.ru
  • www.go2baza.ru
  • www.arctel.ru

Плюсы и минусы системы виртуального офиса

Недостатком этих систем является то, что вы становитесь заложником сервиса, т.к.
начинаете раскручивать в рекламе номер телефона, который принадлежит не вам. Не известно, как будет в будущем строиться политика ценообразования у вашего поставщика услуг.

Рекомендуем  Как продвигать свой бизнес за счет конкурентов

Справедливости ради, отмечу, что этот же факт может быть и преимуществом, т.к. вы можете переезжать куда угодно и сохранять за собой постоянный номер телефона, меняя лишь переадресацию.

Дополнительные преимущества записи входящих звонков

В заключение, я хотел бы рассказать об еще одном преимуществе систем записи разговоров.
Вы можете назначить человека, который удаленно будет контролировать выполнение технологии продаж вашими менеджерами:

  • Не забыл ли менеджер произнести приветствие
  • Как происходит выявление потребностей и происходит ли вообще
  • Как происходит презентация и озвучивается цена
  • Как менеджер держит цену
  • Как менеджер отрабатывает возражения
  • Что происходит в финале разговора

Кроме того, запись разговоров – это отличная возможность проверить ваш скрипт входящего звонка в полевых условиях и доработать его на месте.

Меркулов Андрей,
К тренингу «Малый бизнес на автопилоте. Взлет»

Теги: запись телефонных разговоров, услуга виртуальный офис, запись разговоров
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ